Tra tutte le metriche di marketing, una vale più delle altre per una piccola impresa: il costo di acquisizione cliente (CAC). È il numero che ti dice, in modo brutale e onesto, se la tua pubblicità conviene oppure no. Vediamo cos'è, come si calcola e quale dovrebbe essere.
Cos'è il CAC
Il CAC è quanto spendi in media per acquisire un nuovo cliente pagante. Non un contatto, non un like: un cliente che ha comprato. È la misura definitiva dell'efficienza del tuo marketing.
Come si calcola
La formula è semplice:
| Formula | Esempio |
|---|---|
| CAC = spesa marketing ÷ nuovi clienti | 600 € ÷ 30 clienti = 20 € di CAC |
Se hai speso 600 euro in un mese e hai acquisito 30 nuovi clienti, il tuo CAC è 20 euro. Semplice, ma rivelatore.
Quale CAC è sano?
Non esiste un numero giusto in assoluto: il CAC va sempre confrontato con il valore che il cliente genera nel tempo, chiamato LTV (lifetime value). La regola di riferimento è il rapporto LTV/CAC:
- 3 a 1 o più: sano. Ogni euro speso ne genera almeno tre nel tempo.
- Circa 1 a 1: stai lavorando in pari, il marketing non è sostenibile.
- Sotto 1: stai perdendo soldi a ogni cliente acquisito.
L'errore di guardare solo il primo acquisto
Molti imprenditori valutano il CAC contro il primo scontrino, e concludono che la pubblicità non conviene. È un errore. Un cliente raramente compra una volta sola: torna, acquista ancora, porta altri clienti. Confrontare il CAC con il valore nel tempo, non con il primo acquisto, è ciò che rivela la vera convenienza.
Come abbassare il CAC
- Creatività migliori: più contatti a parità di spesa.
- Targeting preciso: meno budget sprecato su chi non comprerà.
- Tasso di conversione: rispondere in fretta e bene ai contatti.
- Fidelizzazione: far tornare i clienti alza l'LTV e migliora il rapporto.
Come IVOT lavora sul CAC
Il CAC dipende soprattutto dal costo per lead e dalla qualità dei contatti, ed è esattamente ciò che IVOT ottimizza: genera più varianti di inserzioni, sposta il budget su quelle che costano meno per contatto, targettizza con precisione e porta i lead su WhatsApp dove si convertono meglio. L'agente AI ti mostra in chiaro il costo per contatto e lo riduce nel tempo. Descrivi l'attività, approvi le inserzioni, ricevi i contatti a un costo di acquisizione sostenibile.